接受保险公司的威尼斯官方网站登录,客服员查询了一会说查不到

昨日,武汉乘客吴先生向本报反映:“今年4月12日我从武汉乘飞机到上海,起飞前在天河机场花20元投保了一份航空意外险。4月21日,我无意中想到拨打承保公司泰康人寿保险股份有限公司全国统一客服电话95522,查询一下这张航空意外险的信息。没想到客服员查询一番后告诉我,没有这个保单号。我又查询了该公司官方网站,也查不到我的保单信息。我急了:难道花20元买了一张假保单或无效保单、空头保单?万一飞机失事,40万元赔偿岂不落空?”   吴先生的说法是否属实?记者就此展开调查。   再度查询客服电话 保单信息仍是空白   为慎重起见,记者请吴先生当着记者的面,使用电话免提,重新向泰康公司客服电话查询一遍。   吴先生拨通电话,选择人工服务,一位女客服员接听电话。吴先生报出保单号“00035728”,客服员查询了一会说查不到。   客服员问吴先生在哪买的保险,吴先生回答在武汉。客服员又让他报身份证号码、被保险人姓名,可是依然查不到保单信息。面对吴先生的质问,女客服员回答说:“保单号虽然查不到,但保险责任应该是有效的。”   但吴先生对此回答不满意,他认为,既然保险责任是有效的,保单信息就应该可以查询出来。女客服员对此没有再作更多解释。   随后,吴先生又登录泰康人寿官方网站,按提示输入自己的保单号、身份证号码,可网站显示没有该保单。 <<上一页1234下一页>>

  前几天范小姐在某网站购买了一张12月27日上海飞厦门的机票,同时购买了国华人寿意外险和太平洋延误险各一份。不久,范小姐就收到了该网站发来的短信,确认两份保单已经承保和生效,并提供了保单号。于是范小姐在两家保险公司官网查询,看到意外险已经生效,而太保的网站无法完整输入26为保单号。于是范小姐就致电该网站和太保的服务热线。

济南有70多家保险公司,保险市场竞争异常激烈。为了争夺客户,许多保险公司竞相采取电话营销的方式,以赠送免费短期意外险来增加吸引力。天下真有白掉的“馅饼”?事实上,一些市民接受了免费保险后,都不堪其“后续服务”之扰。专家提醒,接受保险公司的“免费午餐”之前,消费者要睁大眼睛,特别要警惕以免费为噱头套取个人私密信息的行为。

  范小姐:我打电话给“XX网”的客服,客服专员告诉我,从系统上面看,只能看到我的一份国泰的保险,看不到我从太保买的延误险。并称我提供的保单号码不正确。

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  为了查实,记者和范小姐当场拨通了XX网站的电话,对方反复确认没有这份延误险。另外,太平洋保险[微博]公司也表示,他们系统上也没有这份保险。

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  记者来到该网站上海办公室,负责人称可能是由于系统延误。针对范小姐在太保查不到保单记录,该负责人称,个人购买属于个人订单,通过旅游网站购买的属于渠道订单,两者的保单号长短是不一样的。最后记者追问网站如何保证客户保单在后台生效时,该负责人回答前后矛盾了起来。称购买了机票及附加保险,最晚到次日去相关保险平台都是可以查到的。

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威尼斯官方网站登录,  法律人士称,旅游网站应该把所有的信息都告诉消费者,当消费者有疑问的时候,他也有义务来澄清这个情况,做出合理的解释。

“免费午餐”送上门

“免费保险到底靠不靠谱?”近日,市民陈先生接到某保险公司电话,客服人员称将免费赠送为期3个月的交通意外险,保险金额为5万元。对方承诺不收取任何费用,有效期到期之后保单自动取消。尽管接受了保险,但送上门的“免费午餐”,还是让陈先生心里很不踏实。

“由于是‘955’开头的5位客服号码,看上去挺正规的,所以也没想太多。”陈先生说,对方在电话中要求核对姓名、出生年月、居住地、身份证号、月收入等多条个人信息,虽然当时配合了客服人员,但事后也犯嘀咕:“这是不是一个骗局?总感觉自己的隐私被窥探了,也不知道自己的手机号码是怎么泄露的。”对此,客服人员只做了简单的回应:“这是公司为答谢客户,随机抽取的号段。”

同样的“好事”,也被从未跟保险公司打过交道的王女士遇上了。她再三确认“分文不收”后,才同意接受类似的免费保险。按照承诺,在收到保险公司发出的保单确认信息后,登录官网激活保险即可生效。但令人疑惑的是,网站上虽然显示“激活成功”,却一直查询不到这份保单。

据记者抽样调查,对于这种“慷慨”送险的活动,约65%的人第一反应是挂断电话,认为保险公司是在忽悠人;有30%的人虽然不会挂断电话,但也觉得不靠谱;只有5%的人表示在证实保险的真实性后选择接受。对此,保险公司相关人士向记者表示,推出免费短期意外险产品,目的就是主动让消费者接触和体验保险产品,但最终选择权还是在客户手中。

撒小饵只为钓“大鱼”

据了解,所谓的“免费保险”,其实是指保费由保险公司替客户代交。免费送险是否意味着保险公司成本的大幅增加?背后到底隐藏着怎样的文章?

山东财经大学保险学院教授、保险精算研究所所长吕志勇认为,从保险出险率科学精算的角度看,由于客户出险的概率相对较低,保险期限较短,保额也仅有几万元,保险公司为此耗费的成本微乎其微。吕教授曾做过这样的统计:“接受保险的客户群中,有七成的人不会登录官网激活保单。在保险没有生效的前提下,保险公司不会损失一分钱,却已经达到了宣传及联系、挖掘未来客户的目的。”

记者调查了解到,保险公司免费赠送的保险主要是人身意外险、交通意外险、航空意外险等,大多属于保费低廉的短期险种,通常不包括医疗保障部分。目前市场上保额十几万元的交通意外保险,一年的保费也只有百元左右。

保险公司通过这种低成本“电话送险”模式,让消费者“先尝后买”,还能通过社会调查构建更为全面的客户信息库。一旦消费者接受了保险,便成为该公司客户群的一员,也会被营销员“盯上”,之后再以电话“回访”为由,向客户推荐个性化保险产品就显得“名正言顺”了。已经投保的客户,也可以成为保险公司免费的推销员,介绍朋友亲戚来购买保险,由此还能获得一定的提成。

一位不愿透露姓名的保险从业人员称,达到这样的“滚雪球”效应,是保险公司的最终目的。从一定程度讲,“免费”是一种诱饵,钓取潜在客户群这条“大鱼”才是真相。百年人寿保险公司的一位电销人员对记者承诺,公司送出的免费保险是真实可信的,如果投保人真的出现了免费保险理赔范围内的事件,只要出示公司的电子保单,保险公司一定会依照承诺作出赔偿。

防中招须睁大眼睛

为规范保险公司电话营销业务,中国保监会于2010年发布了《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》。其中明确规定,禁止保险营销员随机拨打电话约访陌生客户,不得非法获取、使用或倒卖个人信息资料,防止其他渠道销售人员假借保险公司的名义进行电话营销。

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中国人寿山东省分公司的工作人员在接受记者采访时表示,消费者在收到营销电话时,应注意查看拨打号码来源,正规保险公司电销号码都是公司总部统一号码,“比如中国人寿的电销专用号码为95519,可以防止不法人员套取个人详细资料。”他特别提醒广大市民:正规保险公司送险时不需要银行卡号等私密信息,市民可查询官网保单信息来辨别真伪。

济南市保险行业协会有关人士也表示:“可以询问清楚工作人员的姓名、工号或保险代理人资格证号码,也可以通过保险公司网站或客服电话查询一下是否确有其人。”

吕志勇则认为,电话营销的形式并不是最优选择。“按号段‘盲打’已属违规,当今社会人们的不信任感更加重了电销的难度,市民接受度不高,投保成功率也很低。”为此,吕教授建议,保险公司与其花费时间“电话送保险”,还不如把相关业务直接拓展到城市街巷,通过市民现场填写免费保单的方式送险。吕教授坦言:“现场送险会比电话送险更为实际,也让人更有安全感。”

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